Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 14 de julio de 2026

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos aplica a todos los productos adquiridos en Cocinalia por medio del sitio web https://cocinalia.store.

1. Productos en rebaja o liquidación

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en rebaja, liquidación, venta final o mediante promociones que expresamente indiquen que no admiten devolución.

2. Plazo para solicitar una devolución o cambio

El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa de paquetería, para solicitar la devolución o cambio de un producto.

Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.

3. Condiciones que debe cumplir el producto

Para que una devolución o cambio pueda ser evaluado, el producto deberá:

• Estar completo.

• No haber sido usado.

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Conservar sus accesorios originales, cuando corresponda.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Conservar su empaque original.

• Coincidir con el producto, modelo y características indicadas en la orden de compra.

Cocinalia se reserva el derecho de rechazar cualquier producto que presente señales de uso, daños, alteraciones, piezas faltantes, suciedad, golpes, desgaste o que no cumpla con las condiciones anteriormente señaladas.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

El cliente deberá enviar un correo electrónico a cocinaliastore@gmail.com con la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de teléfono celular.

• Número de orden.

• Nombre o modelo del producto que desea devolver o cambiar.

• Fecha de compra.

• Motivo de la devolución o cambio.

• Fotografías o videos del producto, empaque y defecto reportado, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, Cocinalia enviará una respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles, indicando si el proceso puede continuar y proporcionando las instrucciones de envío.

El envío del correo electrónico no implica que la devolución haya sido aceptada automáticamente.

5. Envío del producto a nuestras bodegas

Una vez autorizada la solicitud y proporcionada la información de envío, el cliente contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para enviar el producto.

Si el producto no es enviado dentro de dicho plazo, la solicitud será cancelada y Cocinalia podrá negar la devolución o el cambio.

Salvo que se trate de una garantía procedente por defecto de fabricación, el cliente deberá cubrir el costo del envío desde su domicilio hasta las bodegas de Cocinalia.

El producto deberá empacarse adecuadamente para evitar daños durante el traslado. Cocinalia no será responsable por daños ocasionados debido a un embalaje inadecuado realizado por el cliente.

6. Revisión y aprobación de la devolución

Cocinalia deberá recibir físicamente el producto para revisar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

La recepción del paquete no significa que la devolución haya sido aprobada. El producto será inspeccionado para verificar:

• Que no haya sido usado.

• Que se encuentre completo y en buen estado.

• Que conserve su empaque, etiquetas y accesorios originales.

• Que coincida con la información de la orden de compra.

• Que el defecto reportado corresponda a un defecto de fabricación, cuando aplique.

Cocinalia notificará al cliente por correo electrónico si la devolución, cambio o garantía fue aprobada o rechazada.

7. Cambios y devoluciones aprobadas

Una vez aprobada la solicitud, se aplicará alguna de las siguientes opciones:

Cambio por defecto de fabricación

En caso de que se confirme un defecto de fabricación, el producto podrá cambiarse por el mismo modelo, sujeto a disponibilidad.

Cuando el mismo modelo no se encuentre disponible, Cocinalia podrá ofrecer un producto equivalente o emitir un crédito en tienda por el monto pagado por el producto.

Devolución completa

Cuando se apruebe una devolución completa, se otorgará al cliente un crédito en tienda equivalente al monto efectivamente pagado por el producto.

Este crédito podrá utilizarse para:

• Comprar otro producto.

• Cubrir total o parcialmente una compra futura.

• Adquirir un producto de mayor valor, pagando la diferencia mediante alguno de los métodos de pago disponibles.

El crédito en tienda no podrá canjearse por efectivo ni transferirse a otra persona, salvo autorización expresa de Cocinalia.

8. Forma de reembolso

Como regla general, las devoluciones aprobadas se realizarán exclusivamente mediante crédito en tienda.

No se realizarán devoluciones en efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria o depósito, excepto cuando Cocinalia cancele un pedido por causas imputables a la empresa y no pueda entregar los productos adquiridos.

Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Cocinalia o de un defecto de fabricación confirmado.

9. Costos de envío

El cliente deberá cubrir los gastos de envío relacionados con cambios o devoluciones por motivos personales, tales como:

• Cambio de opinión.

• Compra incorrecta.

• Selección equivocada de producto, modelo, tamaño o capacidad.

• Producto que ya no se desea.

• Datos de envío proporcionados incorrectamente.

Cocinalia cubrirá los gastos de envío únicamente cuando se confirme:

• Un defecto de fabricación.

• El envío de un producto diferente al solicitado.

• Un error directamente atribuible a Cocinalia.

La existencia de una promoción, descuento o envío gratuito en la compra original no implica que Cocinalia deba proporcionar una guía prepagada para la devolución.

Cualquier excepción será evaluada y autorizada exclusivamente por Cocinalia.

10. Garantías por defectos de fabricación

Las garantías aplican exclusivamente a defectos atribuibles al proceso de fabricación.

No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Sobrecalentamiento.

• Exposición a fuego directo cuando el producto no esté diseñado para ello.

• Uso de utensilios, fibras o productos de limpieza inadecuados.

• Falta de mantenimiento.

• Desgaste natural.

• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado o limpieza.

Cocinalia podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia para evaluar la procedencia de la garantía.

11. Datos proporcionados por el cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• Nombre del destinatario.

• Dirección de envío.

• Código postal.

• Referencias de entrega.

Si el cliente solicita una modificación de domicilio después de que la guía de envío haya sido creada, deberá cubrir cualquier costo adicional por corrección, reexpedición o generación de una nueva guía.

Cocinalia no será responsable por retrasos, entregas fallidas o paquetes enviados a una dirección incorrecta cuando la información proporcionada por el cliente sea errónea o incompleta.

12. Paquetes extraviados durante una devolución

Cuando el cliente utilice una guía o servicio de paquetería contratado directamente por él, será responsable de conservar el comprobante de envío y dar seguimiento al paquete.

Cocinalia no será responsable por paquetes extraviados, dañados o enviados a una dirección incorrecta cuando la guía haya sido contratada o llenada directamente por el cliente.

Se recomienda utilizar servicios de paquetería con número de rastreo y seguro de mercancía.

13. Cancelación de pedidos por parte de Cocinalia

Cocinalia se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando no pueda cumplir con su entrega por falta de inventario, errores en el precio, problemas operativos, errores de publicación, restricciones de envío o cualquier otra causa que impida procesarlo correctamente.

Cuando la cancelación sea realizada por Cocinalia antes de la entrega, el cliente tendrá derecho al reembolso del monto total efectivamente pagado.

Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará al mismo método de pago, sujeto a los tiempos de la institución bancaria correspondiente.

Si el pago se realizó mediante transferencia o depósito, el cliente deberá proporcionar por correo electrónico los datos bancarios necesarios para procesar el reembolso.

14. Modificaciones a esta política

Cocinalia se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir esta política en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en https://cocinalia.store y serán aplicables a las compras realizadas después de la fecha de actualización indicada al inicio de este documento.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, el cliente puede comunicarse a cocinaliastore@gmail.com.