Métodos de pago, gastos de envío y condiciones de entrega

Métodos de pago

El pago de los pedidos realizados en Cocinalia podrá efectuarse mediante los siguientes métodos:

• Transferencia bancaria.

• Depósito bancario.

• PayPal.

• Cualquier otro método que se encuentre habilitado y visible durante el proceso de compra.

El pedido será procesado una vez que Cocinalia confirme la recepción y acreditación del pago correspondiente.

En pagos realizados mediante transferencia o depósito bancario, el cliente deberá enviar el comprobante de pago y proporcionar la información necesaria para identificar su pedido.

Cocinalia no ofrece financiamiento, ventas a crédito ni planes de pago propios.

Cualquier facilidad de pago, pago diferido o promoción ofrecida directamente por PayPal, una institución bancaria o un tercero será responsabilidad exclusiva de dicho proveedor y estará sujeta a sus propios términos y condiciones.

Gastos de envío

Además del importe de los productos que integran el pedido, podrá generarse un cargo por concepto de envío.

El costo se determinará con base en factores como:

• Destino y código postal.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Cantidad de productos.

• Tipo de producto o equipo.

• Cobertura de la empresa de paquetería.

• Tipo de servicio requerido.

• Condiciones especiales de manejo o transporte.

El importe del envío será informado al cliente antes de que confirme la compra o, en pedidos que requieran cotización personalizada, una vez que se verifique la disponibilidad de los productos y se conozca el destino de entrega.

El cliente podrá solicitar una aclaración o cotización de envío, sin compromiso, escribiendo a:

contacto@cocinalia.store

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones, productos, códigos postales, montos mínimos y vigencias indicadas en cada promoción.

Plazo estimado de entrega

Los pedidos serán entregados normalmente dentro de un plazo estimado de 6 a 7 días hábiles, contado a partir de que:

1. Se confirme la existencia de los productos.

2. El pago haya sido recibido y aprobado.

3. Se cuente con la información completa y correcta para realizar el envío.

El plazo de entrega es estimado y puede variar dependiendo de la localidad, disponibilidad del producto, características del pedido y operación de la empresa de paquetería.

También pueden presentarse retrasos por causas ajenas a Cocinalia, como:

• Caso fortuito o fuerza mayor.

• Fenómenos naturales.

• Bloqueos o restricciones de tránsito.

• Alta demanda.

• Problemas operativos de la paquetería.

• Días festivos o temporadas especiales.

• Restricciones de acceso al domicilio.

• Información de entrega incorrecta o incompleta.

Cocinalia procurará informar al cliente cuando tenga conocimiento de un retraso relevante.

Productos pendientes o sin disponibilidad inmediata

Si alguno de los productos que integran el pedido no se encuentra disponible, Cocinalia notificará al cliente y, cuando sea posible, le proporcionará un tiempo aproximado de entrega.

El cliente podrá elegir alguna de las siguientes opciones:

• Esperar a que todos los productos estén disponibles y recibirlos en un solo envío.

• Recibir primero los productos disponibles y posteriormente el producto pendiente.

• Cambiar el producto pendiente por otro disponible.

• Retirar el producto pendiente de su pedido y solicitar la devolución del monto pagado por dicho artículo.

Cuando el cliente solicite entregas separadas, Cocinalia informará previamente si existe algún costo de envío adicional. Dicho cargo solo se aplicará con la autorización del cliente.

Productos sobre pedido

Algunos productos pueden identificarse como productos sobre pedido, fabricación especial, importación, disponibilidad limitada o entrega extendida.

Los tiempos de entrega de estos productos pueden ser diferentes al plazo general de 6 a 7 días hábiles.

Antes de realizar la compra, el cliente podrá solicitar información sobre disponibilidad y tiempo estimado de entrega escribiendo a:

contacto@cocinalia.store

Los tiempos indicados para productos sobre pedido son estimados y pueden depender de fabricantes, proveedores, importadores o transportistas externos.

Servicio de paquetería

Los productos serán enviados mediante una empresa de paquetería terrestre seleccionada de acuerdo con el destino, cobertura y características del pedido.

Cuando el peso, volumen, fragilidad o dimensiones del producto excedan los estándares de las paqueterías convencionales, Cocinalia podrá:

• Utilizar una empresa de transporte especializada.

• Solicitar una cotización adicional.

• Coordinar condiciones especiales de entrega.

• Solicitar que el cliente reciba el producto a pie de calle, cuando la naturaleza del transporte así lo requiera.

Cualquier condición especial será comunicada al cliente antes de confirmar el envío.

Recepción del pedido

La entrega podrá realizarse al cliente o a una persona que se encuentre en el domicilio indicado y que razonablemente pueda recibir el paquete, como:

• Un familiar.

• Personal de recepción.

• Personal de vigilancia.

• Empleados del domicilio o establecimiento.

• Una persona previamente autorizada.

Cuando la paquetería registre la entrega en el domicilio indicado, esta podrá considerarse válida, salvo que exista evidencia de un error de entrega o alguna irregularidad atribuible a la paquetería o a Cocinalia.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Entrega fallida y reenvío

Si la empresa de paquetería no puede entregar el pedido por causas atribuibles al cliente, como:

• Ausencia del destinatario.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Falta de referencias.

• Imposibilidad de acceso.

• Rechazo injustificado del paquete.

• Falta de recolección en una sucursal de la paquetería.

El paquete podrá ser devuelto a las instalaciones de Cocinalia.

El cliente deberá comunicarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la notificación o devolución del paquete para solicitar un nuevo envío.

Los costos de devolución, almacenamiento o reenvío generados por causas atribuibles al cliente deberán ser cubiertos por este antes de que Cocinalia realice un nuevo envío.

Si el cliente no se comunica dentro del plazo indicado, Cocinalia podrá mantener el pedido en resguardo y determinar las acciones correspondientes de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.

Revisión del paquete al momento de la entrega

Al recibir el pedido, se recomienda revisar que el paquete no presente:

• Golpes graves.

• Perforaciones.

• Humedad.

• Sellos alterados.

• Evidencia de apertura.

• Cajas aplastadas.

• Daños visibles.

• Piezas expuestas.

Cuando sea posible, si el paquete presenta daños graves o alteraciones visibles, el cliente podrá rechazar la entrega y solicitar al personal de la paquetería que registre el motivo en su comprobante o sistema.

El cliente deberá reportar la situación lo antes posible a:

contacto@cocinalia.store

Se recomienda conservar y enviar:

• Fotografías del paquete.

• Fotografías de la guía de envío.

• Fotografías de los daños.

• Video de la apertura del paquete, cuando sea posible.

• Comprobante o reporte de la paquetería.

Si el daño se descubre después de abrir el paquete, el cliente no deberá desechar la caja, empaques, protecciones, etiquetas o accesorios hasta que Cocinalia concluya la revisión correspondiente.

La aceptación física del paquete no elimina el derecho del cliente a reportar daños ocultos, productos incorrectos, faltantes o defectos dentro de los plazos establecidos en las políticas de Cocinalia y en la legislación aplicable.