Aviso de privacidad, términos y condiciones de compra

Última actualización: 14 de julio de 2026

El presente documento regula el uso del sitio web https://cocinalia.store, el tratamiento de datos personales y las condiciones aplicables a la compra de productos comercializados por Asesoría y Servicios COCINALIA, en adelante, “Cocinalia”.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta, proporcionar información o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado las disposiciones aplicables de este documento.

Información de contacto

Responsable: Asesoría y Servicios COCINALIA
Correo electrónico: cocinaliastore@gmail.com
Teléfonos: 55 5845 6910 y 55 5845 6430
Sitio web: https://cocinalia.store
Domicilio: [AGREGAR DOMICILIO COMPLETO DEL RESPONSABLE]

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I. Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Asesoría y Servicios COCINALIA es responsable de recabar, utilizar, almacenar, proteger y, en su caso, transferir los datos personales proporcionados por los usuarios del sitio.

Cocinalia reconoce la importancia de la privacidad y del derecho de las personas a decidir sobre el uso de sus datos personales.

2. Datos personales que podemos recabar

El usuario puede navegar por algunas secciones del sitio sin proporcionar datos personales. Sin embargo, para realizar compras, solicitar información, crear una cuenta, pedir una factura o comunicarse con Cocinalia, podrán recabarse los siguientes datos:

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico.
• Número telefónico.
• Domicilio de entrega.
• Domicilio fiscal.
• Registro Federal de Contribuyentes.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Datos de facturación.
• Información proporcionada en solicitudes de cambios, devoluciones o garantías.
• Fotografías o videos enviados para acreditar el estado de un producto.
• Información técnica de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo y actividad dentro del sitio.

Cocinalia no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por plataformas o instituciones financieras externas.

3. Finalidades principales

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Identificar y contactar al cliente.
• Procesar y confirmar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Preparar, empacar y enviar productos.
• Informar el estado de una compra.
• Atender dudas, aclaraciones y solicitudes.
• Procesar cambios, devoluciones y garantías.
• Emitir comprobantes fiscales.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
• Mantener un historial de compras y atención al cliente.
• Mejorar el funcionamiento y seguridad del sitio.

Estas finalidades son necesarias para mantener la relación comercial con el cliente.

4. Finalidades secundarias

Cuando el usuario lo autorice, Cocinalia podrá utilizar sus datos para:

• Enviar promociones, lanzamientos y descuentos.
• Comunicar novedades sobre productos.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Personalizar anuncios y contenido.
• Analizar hábitos de navegación y compra.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que sus datos dejen de utilizarse para estas finalidades, sin que ello afecte las compras realizadas previamente.

5. Transferencias de datos

Cocinalia podrá compartir únicamente los datos necesarios con terceros que participen en la operación del negocio, tales como:

• Empresas de paquetería.
• Proveedores de hospedaje y comercio electrónico.
• Procesadores de pagos.
• Proveedores de facturación.
• Servicios de prevención de fraude.
• Asesores contables, fiscales o jurídicos.
• Proveedores tecnológicos y de atención al cliente.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Estos terceros deberán utilizar la información exclusivamente para prestar los servicios correspondientes y adoptar medidas razonables de protección.

Cocinalia no vende los datos personales de sus clientes.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares para:

• Mantener activa la sesión del usuario.
• Recordar productos agregados al carrito.
• Analizar el tráfico del sitio.
• Conocer las secciones más visitadas.
• Mejorar el funcionamiento de la tienda.
• Medir campañas publicitarias.
• Personalizar contenido y anuncios.

Una cookie es un archivo que se almacena en el dispositivo del usuario. El usuario puede desactivar o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies podría impedir que algunas funciones del sitio operen correctamente.

7. Archivos de registro

El sitio puede registrar información técnica como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Proveedor de internet.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Sitios de referencia.
• Interacciones y clics.

Esta información se utiliza para fines estadísticos, de seguridad, funcionamiento y prevención de fraude.

8. Medidas de seguridad

Cocinalia adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

• Daño.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Acceso no autorizado.
• Uso o divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de una vulneración que pueda afectar significativamente los derechos del titular, Cocinalia realizará las acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

9. Derechos ARCO

El titular puede solicitar:

• Acceso: conocer qué datos personales conserva Cocinalia.
• Rectificación: corregir información incompleta o incorrecta.
• Cancelación: solicitar la eliminación de los datos cuando resulte procedente.
• Oposición: solicitar que los datos no sean utilizados para determinadas finalidades.

También puede:

• Revocar su consentimiento.
• Limitar el uso o divulgación de sus datos.
• Solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.

La solicitud deberá enviarse a cocinaliastore@gmail.com e incluir:

• Nombre completo.
• Medio para recibir respuesta.
• Descripción clara de la solicitud.
• Datos respecto de los cuales desea ejercer el derecho.
• Documento que permita verificar su identidad.
• Documentación que acredite representación legal, cuando corresponda.

Cocinalia responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. Datos de menores de edad

Los servicios de compra del sitio están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar.

Cuando se proporcionen datos de una persona menor de edad, deberán ser ingresados por su madre, padre, tutor o representante legal.

11. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades informadas.
• Mantener la relación comercial.
• Atender aclaraciones.
• Cumplir obligaciones fiscales o legales.
• Defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

Posteriormente, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados cuando corresponda.

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II. Información de productos, precios y contenidos

12. Información de los productos

Cocinalia procura que las descripciones, imágenes, dimensiones, materiales, capacidades, colores, instrucciones y demás características publicadas sean correctas.

Sin embargo, pueden existir diferencias menores derivadas de:

• Iluminación de las fotografías.
• Configuración de la pantalla.
• Procesos de fabricación.
• Actualizaciones de presentación o empaque.
• Variaciones razonables de color, medidas o acabado.

Cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente con la descripción publicada, el cliente podrá presentar una reclamación conforme a esta política y a la legislación aplicable.

13. Colores e imágenes

Las imágenes tienen fines ilustrativos y buscan representar los productos con precisión.

La reproducción de los colores dependerá del dispositivo, monitor, iluminación y configuración utilizados por el cliente. Por ello, pueden existir variaciones visuales razonables que, por sí mismas, no constituyen un defecto.

14. Precios

Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de que el cliente confirme el pago.

Cocinalia puede actualizar precios, promociones, descripciones y disponibilidad sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error evidente y se informe oportunamente al cliente.

15. Errores de precio o publicación

En caso de un error evidente en el precio, descuento, descripción, inventario o configuración del sitio, Cocinalia podrá:

• Contactar al cliente para solicitar su autorización respecto de la corrección.
• Cancelar el producto afectado.
• Cancelar el pedido completo cuando no sea posible procesarlo.
• Reembolsar íntegramente el monto cobrado por el producto cancelado.

Cocinalia no sustituirá unilateralmente un producto sin autorización del cliente.

16. Promociones

Las promociones, cupones y descuentos:

• Están sujetos a vigencia.
• Pueden estar limitados a determinados productos.
• Están sujetos a disponibilidad.
• No son acumulables, salvo indicación contraria.
• Pueden estar sujetos a un monto mínimo de compra.
• No podrán aplicarse retroactivamente a compras anteriores.

Las condiciones particulares de cada promoción prevalecerán sobre las disposiciones generales, siempre que no reduzcan derechos obligatorios del consumidor.

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III. Disponibilidad y aceptación de pedidos

17. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no lo reserva. El inventario se asignará cuando el pago sea aprobado y el pedido sea confirmado.

En caso de falta de inventario, Cocinalia podrá:

• Informar una nueva fecha estimada.
• Ofrecer un producto alternativo, sujeto a autorización del cliente.
• Cancelar el producto agotado.
• Reembolsar el monto correspondiente.

18. Cantidades de compra

Cocinalia podrá limitar las cantidades adquiridas cuando:

• Existan restricciones de inventario.
• Se detecten operaciones inusuales.
• La compra tenga características de venta mayorista.
• Exista un posible error de precio.
• Se identifique un riesgo de fraude o reventa no autorizada.

Cuando sea posible, Cocinalia contactará al cliente antes de modificar o cancelar el pedido.

19. Confirmación del pedido

Después de realizar una compra, el cliente podrá recibir un correo con el número y resumen del pedido.

Este primer mensaje confirma que la solicitud fue recibida, pero no necesariamente que el pago, inventario o envío hayan sido autorizados.

La compra se considerará confirmada cuando:

• El pago haya sido aprobado.
• Exista inventario disponible.
• El pedido haya sido aceptado por Cocinalia.
• Se envíe la confirmación correspondiente.

20. Cancelación por parte de Cocinalia

Cocinalia podrá cancelar un pedido por:

• Falta de inventario.
• Error evidente de precio.
• Error de publicación.
• Imposibilidad de envío.
• Problemas operativos.
• Rechazo o reversión del pago.
• Indicios razonables de fraude.
• Información de entrega insuficiente o inconsistente.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Cuando la cancelación sea imputable a Cocinalia y el cliente ya haya pagado, se devolverá el monto correspondiente al mismo método de pago, salvo que el cliente acepte expresamente otra alternativa.

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IV. Pagos

21. Métodos de pago

Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Los pagos pueden ser procesados por terceros especializados. La aprobación de la operación dependerá de la institución financiera o del proveedor de pagos correspondiente.

22. Operaciones rechazadas

Cocinalia no controla la autorización de tarjetas, transferencias o métodos procesados por terceros.

Cuando una operación sea rechazada, el cliente deberá comunicarse con su institución financiera.

Si existiera un cargo sin confirmación del pedido, Cocinalia y el proveedor de pagos revisarán la operación para efectuar la liberación o devolución que corresponda.

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V. Envíos y entregas

23. Cobertura

Cocinalia realiza envíos desde la Ciudad de México hacia diferentes localidades de la República Mexicana.

La disponibilidad, precio y tiempo de entrega pueden variar según:

• Código postal.
• Tipo de producto.
• Dimensiones y peso.
• Accesibilidad del domicilio.
• Cobertura de la paquetería.
• Temporada.
• Condiciones extraordinarias.

24. Tiempo estimado de entrega

El tiempo habitual de procesamiento y entrega es de hasta 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, salvo que el producto o la orden indiquen un plazo distinto.

Este plazo es estimado y puede variar por razones ajenas a Cocinalia, incluyendo alta demanda, fenómenos naturales, bloqueos, restricciones de transporte o problemas operativos de la paquetería.

Cuando exista un retraso relevante, Cocinalia procurará informar al cliente y ayudar a dar seguimiento al envío.

25. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Alcaldía o municipio.
• Estado.
• Código postal.
• Teléfono.
• Referencias de entrega.

Si el cliente solicita un cambio después de que la guía haya sido creada, deberá cubrir los costos adicionales de corrección, reexpedición o generación de una nueva guía, cuando el cambio todavía sea posible.

26. Intentos de entrega

La empresa de paquetería podrá realizar uno o varios intentos de entrega.

Cuando no pueda entregarse el paquete, este podrá:

• Ser enviado a una sucursal.
• Permanecer temporalmente en resguardo.
• Ser devuelto a Cocinalia.

Si el paquete regresa porque el cliente proporcionó datos incorrectos, no estuvo disponible o no lo recogió dentro del plazo indicado, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

27. Paquetes marcados como entregados

Cuando el rastreo indique que el paquete fue entregado y el cliente no lo localice, deberá:

• Revisar con familiares, recepción, vigilancia o vecinos.
• Confirmar la dirección registrada.
• Informar a Cocinalia lo antes posible.
• Proporcionar la información necesaria para iniciar una aclaración con la paquetería.

Cocinalia colaborará en la investigación, sin que esto implique una determinación automática de responsabilidad antes de concluir el proceso.

28. Daños visibles durante el transporte

Cuando el paquete presente golpes, perforaciones, humedad, apertura o alteraciones visibles, se recomienda:

• Tomar fotografías antes de abrirlo.
• Grabar la apertura del paquete.
• Conservar el empaque y la guía.
• Notificar a Cocinalia inmediatamente.

La falta de video no elimina los derechos del consumidor, pero contar con evidencia puede facilitar la investigación.

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VI. Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos

29. Plazo general

El cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales, contados a partir de la entrega registrada por la paquetería, para solicitar un cambio o devolución voluntaria.

Este plazo no limita los derechos y periodos obligatorios establecidos por la legislación aplicable cuando sean más favorables para el consumidor.

30. Productos en rebaja o liquidación

No se aceptan cambios o devoluciones voluntarias por cambio de opinión en productos identificados como:

• Rebaja.
• Liquidación.
• Venta final.
• Remate.

Esta exclusión no aplica cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación.
• Se recibió un producto distinto al solicitado.
• El producto no corresponde sustancialmente con la descripción.
• Exista daño imputable a Cocinalia.
• La legislación otorgue al consumidor un derecho que no pueda renunciarse.

31. Condiciones para una devolución voluntaria

El producto deberá:

• No haber sido usado.
• Estar limpio y completo.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar etiquetas originales.
• Conservar accesorios, instructivos y piezas.
• Conservar su empaque original.
• No presentar golpes, manchas, rayones, desgaste o alteraciones.
• Coincidir con el producto indicado en la orden.

Cocinalia podrá rechazar la devolución cuando el deterioro sea imputable al cliente o el producto haya sido utilizado más allá de lo necesario para verificar sus características.

32. Productos que no admiten devolución voluntaria

Por razones de seguridad, higiene o personalización, podrán excluirse de devoluciones voluntarias:

• Productos personalizados.
• Productos grabados o modificados a solicitud del cliente.
• Productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos incompletos.
• Productos alterados o reparados por terceros.
• Productos identificados como venta final.

Lo anterior no elimina garantías o derechos derivados de defectos o incumplimientos imputables a Cocinalia.

33. Cómo solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá enviar un correo a cocinaliastore@gmail.com con:

• Nombre completo.
• Número telefónico.
• Número de pedido.
• Producto o modelo.
• Fecha de compra.
• Fecha de entrega.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque y guía.
• Video, cuando sea necesario para mostrar el funcionamiento o defecto.

Cocinalia responderá normalmente dentro de los 2 días hábiles siguientes.

El envío de la solicitud no significa que haya sido aprobada automáticamente.

34. Plazo para enviar el producto

Una vez autorizada la devolución y proporcionadas las instrucciones, el cliente contará con 5 días hábiles para entregar el producto a la paquetería.

Si el producto no se envía dentro de ese plazo, la autorización podrá cancelarse. El cliente podrá solicitar una nueva evaluación siempre que todavía se encuentre dentro del periodo legal o contractual aplicable.

35. Costo de devolución por cambio de opinión

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, compra incorrecta o selección equivocada, el cliente deberá cubrir:

• El envío hacia las bodegas de Cocinalia.
• El envío del producto de reemplazo, cuando solicite un cambio.
• Cualquier diferencia de precio.

La existencia de envío gratuito o descuento en la compra original no genera automáticamente una guía gratuita de devolución.

36. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Cuando se confirme que:

• El producto tiene un defecto de fabricación.
• Llegó dañado por causas no imputables al cliente.
• Se envió un producto distinto.
• Faltan piezas o accesorios.
• El producto no corresponde con las características sustanciales ofrecidas.

Cocinalia cubrirá los gastos razonables de devolución y ofrecerá, según corresponda:

• Reposición por un producto nuevo.
• Sustitución por el producto correcto.
• Reparación, cuando resulte adecuada y sea aceptada por el consumidor.
• Reembolso conforme a la legislación aplicable.

37. Inspección

La recepción del producto en las instalaciones de Cocinalia no implica la aprobación inmediata.

El producto será revisado para verificar:

• Estado físico.
• Señales de uso.
• Accesorios y piezas.
• Número de modelo.
• Correspondencia con la orden.
• Naturaleza y origen del defecto.
• Empaque.
• Cumplimiento de esta política.

Cocinalia comunicará el resultado de la inspección por correo electrónico.

38. Garantía

Las garantías cubren defectos de fabricación y fallas presentes bajo condiciones normales de uso.

No se consideran defectos de fabricación los daños derivados de:

• Golpes o caídas.
• Uso incorrecto.
• Sobrecalentamiento.
• Choque térmico.
• Exposición a fuego cuando el producto no esté diseñado para ello.
• Uso de utensilios abrasivos.
• Lavado o limpieza inadecuados.
• Falta de mantenimiento.
• Desgaste normal.
• Manchas derivadas del uso.
• Modificaciones o reparaciones de terceros.
• Incumplimiento de instrucciones.
• Uso comercial intensivo cuando el producto haya sido diseñado para uso doméstico.

Cada producto podrá contar con condiciones particulares de garantía indicadas en su empaque, instructivo o publicación.

39. Formas de resolución

Dependiendo del caso y de los derechos del consumidor, la solicitud podrá resolverse mediante:

• Cambio por el mismo modelo.
• Reposición del producto.
• Reparación.
• Cambio por otro artículo.
• Crédito en tienda.
• Reembolso al método de pago original.

El cambio por otro producto o el crédito en tienda requerirán la aceptación del cliente cuando legalmente proceda un reembolso monetario.

40. Crédito en tienda

Cuando el cliente elija crédito en tienda:

• Se emitirá por el monto autorizado.
• Podrá utilizarse para comprar otro producto.
• Podrá aplicarse a una compra de mayor importe, cubriendo la diferencia.
• No podrá convertirse posteriormente en efectivo, salvo obligación legal o autorización expresa de Cocinalia.
• Su vigencia y condiciones se informarán al momento de emitirlo.

41. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso monetario, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que:

• El cliente acepte expresamente otro medio.
• El método original no permita técnicamente el reembolso.
• La legislación permita una alternativa distinta.

Los tiempos de acreditación dependerán del banco, procesador de pagos o institución financiera.

42. Gastos de envío originales

Los gastos de envío originales no se reembolsarán en devoluciones voluntarias por cambio de opinión.

Cuando la devolución sea causada por un defecto, error de Cocinalia, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a la empresa, se devolverán los importes que legalmente correspondan.

43. Paquetes de devolución

Cuando el cliente contrate directamente la guía de retorno:

• Deberá utilizar una paquetería con rastreo.
• Deberá conservar su comprobante.
• Será responsable de empacar correctamente el producto.
• Deberá enviar el paquete a la dirección autorizada por Cocinalia.

Cocinalia no será responsable por paquetes enviados a un domicilio distinto al proporcionado o por daños ocasionados por un embalaje inadecuado realizado por el cliente.

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VII. Facturación

44. Solicitud de factura

El cliente podrá solicitar su CFDI proporcionando:

• RFC.
• Nombre, denominación o razón social.
• Código postal fiscal.
• Régimen fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo electrónico.
• Número de pedido.

Los datos deberán coincidir con la información fiscal registrada ante el SAT.

45. Correcciones

Cuando el cliente proporcione información incorrecta, Cocinalia realizará las correcciones que sean legal y técnicamente posibles conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

Se recomienda solicitar la factura y revisar los datos fiscales lo antes posible.

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VIII. Cuenta del usuario

46. Seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña.
• No compartir sus credenciales.
• Cerrar sesión en dispositivos compartidos.
• Notificar usos no autorizados.
• Mantener actualizados sus datos.

Cocinalia podrá suspender temporalmente una cuenta cuando detecte actividad inusual o un posible riesgo de seguridad.

47. Uso indebido

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para cometer fraude.
• Interferir con su funcionamiento.
• Intentar acceder a cuentas de terceros.
• Introducir código malicioso.
• Automatizar compras de manera abusiva.
• Reproducir contenido sin autorización.
• Proporcionar información falsa.
• Usar el sitio para actividades ilegales.

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IX. Funcionamiento y contenido del sitio

48. Disponibilidad del sitio

Cocinalia procura mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantiza que opere ininterrumpidamente o que esté libre de errores técnicos.

El sitio podrá suspenderse temporalmente por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas de proveedores.
• Problemas de seguridad.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

49. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas operadas por terceros.

Cocinalia no controla sus contenidos, disponibilidad, prácticas de privacidad o condiciones de uso. El usuario deberá revisar las políticas del sitio externo antes de proporcionar información o realizar operaciones.

50. Propiedad intelectual

Las fotografías, textos, diseños, marcas, logotipos, materiales y elementos visuales del sitio pertenecen a Cocinalia o son utilizados con la autorización correspondiente.

No podrán copiarse, modificarse, distribuirse o explotarse comercialmente sin autorización previa y por escrito.

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X. Modificaciones

51. Actualización del documento

Cocinalia podrá modificar este aviso de privacidad y los términos y condiciones para reflejar:

• Cambios legales.
• Nuevos servicios.
• Cambios operativos.
• Actualizaciones de seguridad.
• Nuevos métodos de tratamiento de datos.
• Modificaciones a las condiciones comerciales.

Los cambios se publicarán en https://cocinalia.store e indicarán su fecha de actualización.

Los pedidos confirmados se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que una disposición posterior sea más favorable para el consumidor o resulte obligatoria.

52. Interpretación y legislación aplicable

Este documento se interpretará conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Nada de lo establecido podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor o del titular de datos personales.